課程簡介：培訓目標：了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等培訓對象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業管理創新與市場營銷戰略變革實戰講師★CIPTT注冊國際職業培訓高級講師★國際NLP專業執行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓師★美國正面管教協會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務質量監督辦特邀講師★講師關鍵詞：銀行網點、酒店、通信、服務、營銷呂玥老師，廈門大學企業管理研究生，十余年職業生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區區域...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系第二章戰略與理念層面的客戶服務管理第三章構建一流的客戶服務管理體系第四章客戶服務體系的運行與管理第五章客戶服務管理案例分析更多大客戶服務公開課課程點擊進入...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務體系的建立與管理一章客戶服務管理規劃一節客戶服務的組織結構第二節客戶服務部職責第三節客戶服務管理規劃第四節客戶服務質量管理※案例1-1讓客戶感動的服務第二章客服人員管理一節客服團隊與人員管理第二節客服人員的崗位職責與素質要求第三節客戶服務人員的招聘與培訓第四節客服人員的激勵第五節客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節客戶滿意度管理第二節客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：課程大綱房地產業服務意識與服務技巧提升一、 服務意識與服務質量◆以客為尊的顧客服務◎客戶滿意的基本原則◎服務人員應具備的特質◎顧客服務的精神◆服務質量◎「服務」是什么？什么是「服務」？◎服務業的質量定義◎服務質量構面◎服務質量特性◎品質報酬◎顧客用以衡量服務質量之屬性◎質量屬性歸類表◎服務質量環圈二、 客戶至上的年代◆知識經濟的服務質量要求◆企業服務演進◎品質觀念的演進◎為何須...[詳情]

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課程簡介：參加《優質客戶服務與客戶投訴處理》能帶來什么收益?1、樹立主動服務意識2、做到優質客戶服務3、了解客戶所認為重要的是什么4、超越客戶期望的客戶服務5、了解"處理客戶投訴的大小閉環"的概念，并掌握用之于實踐的方法6、掌握如何提升客戶服務技巧《優質客戶服務與客戶投訴處理》課綱：第一講：認識服務及如何做好服務第二講：構建一流的客戶服務體系第三講：客戶滿意度與忠誠度管理第四講：客戶服務人員的能力提升第五講...[詳情]

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課程簡介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經常出現的障礙第二講：電話傾聽的技巧1、聽到與傾聽的區別2、如何更好地傾聽3、電話傾聽技能練習4、電話傾聽的四種層次第三講：你會提問嗎？1、用什么樣的態度提問？2、在電話中如何提問？3、電話提問技能演練4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題第四講：運用應答技巧，解答客戶心中的各種問題1、會表達才是好的客服人員2、表達...[詳情]

課程簡介：課程大綱房地產業服務意識與服務技巧提升一、 服務意識與服務質量◆以客為尊的顧客服務◎客戶滿意的基本原則◎服務人員應具備的特質◎顧客服務的精神◆服務質量◎「服務」是什么？什么是「服務」？◎服務業的質量定義◎服務質量構面◎服務質量特性◎品質報酬◎顧客用以衡量服務質量之屬性◎質量屬性歸類表◎服務質量環圈二、 客戶至上的年代◆知識經濟的服務質量要求◆企業服務演進◎品質觀念的演進◎為何須...[詳情]